Politique de remplacement des produits
Pour assurer le meilleur service client, tous les achats chez Moulesdz sont disponibles dans les 7 jours de votre arrivée. Tout ce dont vous avez besoin c'est:
Assurez-vous que le produit reste dans son état d'origine, emballage compris, et qu'il n'est pas utilisé.
Assurez-vous qu’il n’ya pas plus de 7 jours que vous avez reçu l’article.
Vous devez disposer du récépissé de livraison que vous avez reçu avec l'article contenant votre numéro de commande.
La politique de remplacement inclut tous les produits du site, à l'exception des produits des sections maquillage, parfums, sous-vêtements et produits capillaires.
Nous garantissons le remplacement des produits en cas de liens endommagés de tous les départements.
En cas d'erreur et de défaut dans le produit, le remplacement est gratuit, mais si le produit est modifié sans raison, les frais de livraison sont payés.
Les produits bénéficiant de remises saisonnières ne peuvent être remplacés par aucun autre produit ne bénéficiant pas de remises saisonnières.
Dans certains cas, nous avons le droit de refuser le remplacement, par exemple, la demande de remplacement est répétée dans un délai court et sur la plupart des produits.
Comment demander le remplacement d'un produit:
Rendez-vous sur Moulesdz.com et recherchez le produit que vous souhaitez commander à la place du produit que vous souhaitez remplacer.
Cliquez sur le bouton Appliquer maintenant pour soumettre la demande de remplacement (au moment où vous avez soumis votre première demande).
Pour remplir le formulaire de demande et dans la zone réservée aux notes, indiquez le motif du remplacement par le premier numéro de commande.
Confirmez la demande en envoyant un SMS comme indiqué sur le site.
Un de nos représentants vous contactera pour remplacer le produit gratuitement si les conditions de remplacement sont remplies.
Pour plus d'informations sur la procédure à suivre pour demander un remplacement, veuillez nous contacter par l'un des numéros de téléphone suivants: 0551.47.91.32. Veuillez téléphoner aux heures d'ouverture officielles.
Si vous souhaitez récupérer la commande et acheter plus tard:
Envoyez le produit que vous souhaitez renvoyer via un mode de livraison tel que le service postal algérien ou vous pouvez nous appeler au numéro suivant: 0551.91.47.32 et ils vous guideront.
Le service clientèle enverra un coupon sous forme de SMS pour les produits que vous souhaitez récupérer.
Une fois que vous avez reçu la marchandise, vous pouvez utiliser le coupon à tout moment pour acheter les produits que vous souhaitez acheter plus tard.
Frais d'expédition de remplacement:
Toutes les demandes de remplacement de produits présentant un défaut ou un problème sont traitées gratuitement et ne supportent aucun coût supplémentaire pour le client.
سياسة إستبدال السلع
لحرصنا على تقديم أفضل خدمة عملاء، فإن جميع مشترياتك من (Moulesdz) قابلة للإستبدال خلال 7 أيام من تاريخ وصولها إليك. كل ما عليك هو :
التأكد من بقاء المنتح في حالته الأصلية بما في ذلك التغليف الخاص به وأنه لم يستعمل.
التأكد من أنه لم يمر أكثر من 7 أيام عن تاريخ إستلامك السلعة.
ضرورة أن تملكي وصل التسليم الذي وصلك مع السلعة والذي يحتوى على رقم الطلب الخاص بك.
سياسة الإستبدال تشمل جميع منتجات موقع ما عدا منتجات قسمي المكياج والعطور، الملابس الداخلية وأجهزة الشعر.
نضمن إستبدال المنتجات في حال وصلتك تالفة من جميع الأقسام.
في حالة خطأ وخلل في المنتوج يكون الإستبدال مجاني، أما في حالة تغيير المنتج بدون سبب يتم دفع رسوم التوصيل.
السلع التي عليها تخفيضات موسمية لا يمكن إستبدالها مع أي سلع أخرى ليس عليها تخفيضات موسمية، فقط يمكن إستبدالها مع نفس السلعة.
يحق لنا رفض الإستبدال في بعض الحالات على سبيل المثال: تكرر طلب الإستبدال خلال فترة قصيرة وعلى أغلب المنتجات.
كيفية تقديم طلب إستبدال سلعة:
أدخلي لموقعا Moulesdz.com وإبحثي عن المنتج الذي تريدين طلبه في مكان المنتج الذي تريدين إستبداله.
إضغط على زر قدمي طلبك الآن لإرسال طلب الإستبدال (مثلما قدمتي طلبك المرة الأول).
إملأي إستمارة الطلب وفي خانة الملاحظات أكتب سبب الإستبدال مع رقم الطلب الأول Order N
قومي بتأكيد الطلب أيصا بإرسال SMS مثلما هو موضح في الموقع.
سيتم التواصل معك من قبل أحد مندوبينا لإستبدال المنتج مجانا في حالة تحققت الشروط المطلوبة للإستبدال.
لمزيد من المعلومات حول كيفية طلب الإستبدال تواصل معنا عبر أحد هذه الأرقام الهاتفية:0551.47.91.32 يرجى الإتصال في أوقات العمل الرسمية.
في حال رغبتك في استرجاع الطلب والشراء لاحقا :
إرسال السلعة التي تودين إرجعها عبر أحد وسائل التوصيل مثل خدمة البريد الجزائري أو يمكنك الإتصال بنا على أحد الأرقام التالية: 0551.91.47.32 وسيقومون بتوجيهك.
سيقوم فريق العناية بالعملاء بإرسال كوبون على شكل رسالة SMS بقيمة البضائع التي تودين إسترجاعها.
فور استلام البضائع يصبح بإمكانك استخدام الكوبون في أي وقت لشراء أي منتجات ترغبين باقتنائها لاحقا من هايلة.
تكلفة شحن الإستبدال :
جميع طلبات الإستبدال للمنتجات التي فيها خلل أو مشكلة نقوم بها مجانًا ولا يتحمل العميل أية تكاليف إضافية .
